Las redes sociales son imprescindibles para la comunicación de cualquier empresa. Aunque su ecosistema es cambiante y las tendencias y plataformas varían con el tiempo, es imprescindible que las compañías estén presentes en el entorno digital con una estrategia bien diseñada.

Una de las principales virtudes que vale la pena aprovechar en redes es la inmediatez. Gracias a ella podemos presentar novedades a nuestro público sin intermediarios y hacer que nuestra marca sea mucho más visible generando un mejor posicionamiento de ella.

El presidente de MAPFRE, Antonio Huertas, participó hace unas semanas en el encuentro Talking About Twitter y en él explicó su experiencia y la estrategia de la empresa en redes sociales. Una de las claves que apuntó para tener éxito en materia digital es crear interacción con los usuarios.

El valor de la interacción es esencial porque los usuarios tienen el derecho a usar las redes como un instrumento de comunicación, y si es personalizada, le dará más valor a la empresa. Un buen ejemplo de ello es el uso de los distintos canales en redes sociales de MAPFRE, que al ser una multinacional, tiene diferentes perfiles enfocados en los mercados de España y Latinoamérica, Brasil y Estados Unidos. Parte de esa experiencia personalizada incluye dirigirnos al público en su idioma e incluir guiños que lo hagan sentir comprometido con la marca. Por ejemplo, promocionando destinos dentro de estas regiones o publicando información sobre la fiesta nacional de los diferentes países donde la marca está presente

social networks - insur_space by MAPFRE

El marketing en redes sociales se rige por unas normas distintas a las tradicionales. La inmediatez y la interacción son imprescindibles para tener éxito y eso es visible en el terreno de dudas y reclamaciones. Los usuarios que acuden a los canales online de negocio, lo hacen muchas veces con este cometido, de ahí la importancia de tener un plan estructurado en el que estos asuntos se resuelvan con celeridad.

Las startups que empiezan su aventura empresarial no solo deben prestar atención a diseñar una línea de negocio con futuro, sino a crear un plan de comunicación eligiendo las redes sociales en las que quieren estar presentes y utilizando las herramientas adecuadas para una gestión eficiente, tales como Hootsuite, Buffer o Social Flow o mapas de tendencias como Google Trends.

AIIM, una plataforma profesional sobre información y gestión de imagen, considera que para impulsar el marketing en redes sociales es esencial dar cada paso con un buen enfoque y elegir el canal de comunicación más idóneo. De nada nos sirve abrir una cuenta en LinkedIn si no vamos a promocionar nuestros últimos lanzamientos, si no vamos a conseguir contactos valiosos dentro de la red y si no vamos a potenciar nuestra imagen corporativa en la principal red de contactos profesionales. Si tenemos claro lo que queremos contar y en dónde, generaremos más compromiso con nuestros usuarios y lo haremos identificarse con nuestros valores.

Otro punto importante es el que Antonio Huertas señala. El compromiso con los clientes y usuarios que llegan a la plataforma es demostrarles que desde la empresa hay un cometido, y una buena forma de hacerlo es por medio de los empleados, ya que son los mejores embajadores de una marca. Según Global Web Index, las personas tienen entre un 40% y un 70% más de credibilidad que las marcas, y ahí reside la importancia de que las personas que forman parte de una empresa sean sus mejores portavoces, explica Huertas.

Las redes sociales están abiertas las 24 horas, por eso las empresas deben incluir la optimización de la estrategia multicanal. Las iniciativas que forman parte de insur_space de MAPFRE también tienen entre sus objetivos apoyar a las startups a mejorar sus estrategias de comunicación, dándoles herramientas tecnológicas para que sean agentes de transformación. Las empresas, desde multinacionales hasta startups, tienen el compromiso de generar ideas transparentes y de crear vínculos con los usuarios.

Wanna be part of our program?APPLY HERE