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LactApp, la aplicación que te acompaña de manera personalizada durante la lactancia

“Una madre con información fiable en la mano siempre toma buenas decisiones”. Son palabras de María Berruezo, la cofundadora de la startup LactApp, a la que su experiencia en los meses de lactancia le cambió la vida: un accidente le impidió tener una experiencia maternal “normal” y después se encontró con grandes dificultades para retomar la lactancia. Tras lograrlo, identificó que hacía falta información fiable y personalizada, apoyo profesional y una red tanto familiar como de otras madres cerca. Así surgió esta plataforma.

“LactApp nace para facilitar la experiencia en lactancia. Se trata de una aplicación en la que una madre tiene a una experta digital en el bolsillo accesible las 24 horas y los 365 días del año. La usuaria recibe respuestas personalizadas a sus dudas en función de su perfil y el de su bebé”, explica el CEO de la startup, Enric Pallares. Para ello utilizan una inteligencia artificial que, de forma automática, “ofrece respuestas predefinidas altamente segmentadas mediante un árbol de decisión muy profundo y extenso”. Ya tienen más de 76.000 caminos diferentes para llegar a más de 2.300 respuestas únicas.

Además del modo automático, también tienen un chat que, aunque “no en tiempo real, nos permite que expertas en lactancia, psicólogas, matronas, pediatras y fisioterapeutas expertas en suelo pélvico respondan a todos y cada uno de los mensajes manualmente”, indica el CEO. Precisamente, con estas preguntas y respuestas, entrenan al modelo de inteligencia artificial.

Toda la información relacionada con la maternidad es muy sensible, y por eso “la seguridad y privacidad de los datos es muy importante para nosotros: LactApp expresamente informa en su política de privacidad que por ningún motivo compartiremos los datos de nuestras usuarias con nadie”, explica Pallares.

LactApp resuelve de forma autónoma más de 35.000 consultas semanales en todo el mundo y ya tiene más de 200.000 usuarias. En España la usan “el 12% de todas las madres que dan a luz”, indica Pallares. También se utiliza en México, Chile, Argentina y Estados Unidos.

¿De dónde viene tanto éxito? “Nuestras dos principales diferencias con respecto a otras soluciones del mercado son la personalización y el foco. LactApp es la única app que ofrece respuestas personalizadas en función del perfil de la madre y su bebé; no muestra la misma información si el bebé tiene 1 día que 1 semana o 5 meses. Esto hace que las madres encuentren la información más rápido y mejor”, indica el CEO. Por otro lado, “en el momento del nacimiento de un hijo todo el mundo se preocupa de cómo está el bebé, pero nadie le pregunta a la madre qué es lo que ella quiere o necesita: LactApp pone el foco en la mujer, sus opciones y sus decisiones”, añade.

Ahora trabajan con MAPFRE desde el programa de adopción de insur_space porque, como afirma Pallares, “la relación con un grupo asegurador y proveedor de servicios de salud tan importante es una oportunidad para construir un modelo de empresa sostenible que mejore tanto la experiencia de las usuarias como la optimización por parte de MAPFRE de las soluciones que les ofrece”.

Haz clic aquí para ver la entrevista completa.